Защо е важно да предлагате услуга за обслужване на клиенти във вашия WordPress сайт?
ВРЕМЕ ЗА ЧЕТЕНЕ: Минути
Успешният бизнес се състои от много компоненти – предлагане на качествени продукти и услуги, професионална изработка на WordPress уеб сайт и отлично обслужване на клиенти. В действителност клиентите са сърцето на всеки бизнес, затова те трябва да се разглеждат като главен приоритет.
Отношението към вашите клиенти винаги трябва да е на ниво. Задължително е да ги третирате с уважение и грижа, за да останат верни на вашия бизнес, особено що се отнася до онлайн средата. В ерата на технологиите е немислимо да пренебрегвате комуникацията с клиентите си.
Днес, нашата WordPress компания ще ви разкаже защо е толкова важно да предлагате отлично обслужване на клиенти и каква е неговата роля в успеха на вашия бизнес и увеличаването на продажбите. След това ще разгледаме как може да го включите към сайта си.
Какво е обслужване на клиенти в WordPress сайт?
Обслужването на клиенти представлява съвкупността от помощта и насоките, които компанията предлага на хората преди, по време на и след като закупят даден продукт или услуга.
Играе основна роля за удовлетвореността на клиентите, лоялността към компанията и ръста на приходите. Поради тази причина едно от най-важните неща, които трябва да осигури всеки един бизнес след изработка на WordPress уеб сайт, е доброто обслужване.
То е фундаментална част от всеки бизнес, а в днешно време е по-важно от всякога. Потребителските очаквания са изключително високи, поради многото възможности за избор, а първокласното обслужване ще ви помогне да се отличите.
Една добра услуга за обслужване на клиенти трябва да изпълнява няколко важни цели, а именно:
- Да осигурява помощ и поддръжка
- Да бъде лесна за използване
- Да бъде лесна за намиране
- Да се справя с много заявки
- Да предлага бързи и адекватни отговори
Днес е по-лесно от всякога за потребителите да идат при конкуренцията, ако не им допадне вашето отношение или не намерят помощта, от която се нуждаят.
Само с едно кликване на мишката те ще излезнат от вашия сайт и ще преминат към следващия. Затова трябва да предприемете необходимите мерки да предотвратите тази заплаха.
Защо е важно обслужването на клиенти във вашия WordPress сайт?
Ако сте се захванали с процеса по изработка на WordPress уеб сайт, най-вероятно искате да бележите успехи с него. Това означава не само да го оптимизирате, за да бъде бърз и иновативен, но и да развивате бизнеса с негова помощ.
Инвестирането в услуга за обслужване на клиенти ще ви помогне в това начинание. Нека разгледаме причините, заради които първокласното обслужване е толкова важно за вашия сайт и бизнес.
Задържане на клиенти
Лоялните клиенти са много по-склонни да инвестират във вашия бизнес. Освен това да задържите вече привлечени клиенти е по-лесно и по-евтино от това да убедите нови в качеството на услугите и продуктите, които предлагате.
Потребителите, които са получили добро преживяване от вас и вашия сайт, ще са по-склонни да ви посетят отново. Колкото повече лоялни потребители имате, толкова повече бизнесът ви ще се разраства.
Например, ако услугата ви за поддръжка на клиенти прави връщането на артикули онлайн лесно и бързо, потребителите ще останат доволни и шансът да закупят от вас отново се увеличава.
Позициониране на визията и целите на вашия бранд
Колкото и ясно да е за вас какво точно представлява вашия бизнес, потребителите няма как да разберат мислите ви.
Те ще изградят своята представа за вашия бранд на база профилите ви в социалните мрежи, рекламите, които пускате, съдържанието, което създавате след изработка на WordPress уеб сайт и чрез всичко останало, което правите, за да се позиционирате и да изградите имидж.
Обслужването на клиенти е един от инструментите, с помощта на които можете да помогнете на потребителите да научат повече за вас. Тази услуга осигурява директна комуникация на клиентите с вас, което я превръща в отличен начин за промотиране.
Много потребители са склонни да останат верни на някой бранд, поради отличното потребителско изживяване, което им е осигурил. Обслужването на клиенти може да повлияе на потребителите и да ги убеди в качествата, които имате пред конкурентите.
Достъп до важна информация за изживяването на клиентите
За да имате успехи след изработка на WordPress уеб сайт, най-важното е да изградите правилния имидж пред потребителите. Не е от толкова голямо значение как вие възприемате бранда си, а как клиентите го възприемат. Необходимо е да съобразите маркетинг стратегията си с това.
Можете да съберете тази информация с помощта на услугата ви за обслужване на клиенти, отправяйки въпроси към потребителите. Така може да съберете много вътрешна информация, която да използвате, за да подобрите продуктите, маркетинг плана и целите си.
Когато потребителите разберат, че техните предположения за подобряване на бизнеса са били включени, те ще развият чувство за принадлежност и лоялност към вас. Това ще подобри отношенията с клиентите и ще доведе до повече печалби.
Увеличена стойност на жизнения цикъл на клиента
Една от най-важните метрики за успеха на всеки бизнес е стойността на жизнения цикъл на клиента (customer lifetime value – CLV), която обозначава общите приходи, които може да очаквате от даден клиент. Колкото повече расте тя, толкова повече клиентите ви пазаруват от вас.
Чрез първокласно обслужване на клиенти след изработка на WordPress уеб сайт, вие подобрявате CLV. Ако клиентите се чувстват удовлетворени от вашите услуги, те ще са по-склонни да пазаруват от сайта ви отново, както и да ви препоръчат на свои познати и приятели.
Повече препоръки
Всеки един бизнес цели да се разрасне и развие и да достигне до по-широка аудитория.
Именно за това помага обслужването на клиенти. Както нашата агенция за изработка на WordPress уеб сайтове вече спомена, доволните клиенти са склонни да препоръчват продукти и услуги на познати.
Щастливите клиенти ще разкажат колко са удовлетворени от вас, тъй като са получили добро отношение и адекватна помощ. Препоръките са съществени за успеха на всеки бизнес и действат като една от най-сигурните реклами.
Конкурентно предимство
Неминуемо, когато сте се захванали с изработка на WordPress уеб сайт, сте забелязали колко голяма е конкуренцията онлайн. Борбата с нея може да бъде много трудна, а е от съществено значение да покажете на потребителите, че сте най-добрите във вашата ниша.
Обслужването на клиенти помага и в тази насока. С помощта на тази услуга не само ще спечелите нови потребители и ще задържите лоялните, но и ще се разграничите от конкуренцията.
Предлагайки първокласна такава, вие показвате на клиентите си ценностите на вашия бранд, укрепвате репутацията си на пазара и показвате, че наистина се грижите за хората, които закупуват продуктите и услугите ви.
Видове обслужване на клиенти, които трябва да предлага всеки бизнес в своя WordPress сайт
За да е пълноценна вашата изработка на WordPress уеб сайт, е необходимо да добавите услуга за обслужване на клиенти. Всеки един онлайн бизнес може да осигури обслужване на клиенти, за да си гарантира желания успех, по три основни начина:
Чат на живо
Чатът на живо позволява на клиентите ви да комуникират с вашите представители в реално време. Обикновено това се случва в малък прозорец в долния десен ъгъл на екрана. Отговорите се изпращат и получават веднага – точно като в приложение за чатене.
Този тип обслужване удовлетворява потребителите онлайн. Много от тях посочват, че са по-склонни да се върнат на даден сайт, ако предлага чат услуга. За тях е по-лесно да получат отговори на своите въпроси, докато извършват поръчка. Освен това този тип услуга е далеч по-удобна и бърза от кореспонденцията по имейл.
Осигурявайки си чат на живо след изработка на WordPress уеб сайт, вие осигурявате на своите клиенти моментален отговор на техните въпроси, комуникация с множество потребители едновременно, гарантирана анонимност и разнообразие.
Често задавани въпроси
Често задаваните въпроси позволяват на потребителите да взимат информирани решения без да се налага преди това да търсят помощ. Една страница с такива въпроси обикновено съдържа заявките, които се отправят редовно от потребителите към компанията.
Тя насърчава клиентите да предриемат покупка, защото индикира, че предварително сте взели нуждите им предвид. Освен това намалява необходимостта от досадни обаждания и въпроси за двете страни. Затова е добра идея да обмислите такава страница при изработка на WordPress уеб сайт.
Телефонен номер и контакти
Бизнесите онлайн могат да убедят потребителите в своята легитимност, предлагай телефонен номер и контакти. Така клиентите ще са спокойни, че могат да се свържат с вас наистина, ако възникне някаква пречка или въпрос.
Затова при изработка на WordPress уеб сайт е много важно да осигурите ясна и семпла страница с контакти. Старайте се тя да е разположена на очевидно място, за да може потребителите да я намерят лесно и да не се лутат из сайта ви.
Развийте WordPress сайта си чрез обслужване на клиенти!
Когато искате да развивате бизнеса и сайта си, всеки един елемент, който може да ви помогне в тази насока, е от съществено значение. Това важи с пълна сила за обслужването на клиенти. Както сами разбрахте, то ще ви помогне в позиционирането на бизнеса ви като достоверен и в привличането на нови клиенти.
Надяваме се, че с днешната статия успяхме да ви обясним важността на услугата за обслужване на клиенти. Тя играе съществена роля за успеха на всеки бизнес и скъсява разстоянието между потребител и организация. За още подобни статии, може да посетите блога на нашата WordPress компания.
Освен това искаме да ви напомним, че преди да предлагате каквито и да е услуги, е задължително да си осигурите първокласен сайт, изработен от професионалисти – като тези в нашата агенция за изработка на WordPress уеб сайтове, Vipe Studio.
Годините опит в сферата и страстта ни към WordPress гарантират високото качество на услугите ни. Ние предоставяме само най-доброто на своите клиенти, които освен сайта на мечтите си, получават и дългосрочен партньор в наше лице. Ако и вие искате да развивате успешно бизнеса си онлайн, не се колебайте да ни потърсите!
Повече по темата
Етикети: WordPressWordPress агенциябизнес имиджбизнес сайтбрандизработка на WordPress сайтклиентски чатклиентско обслужванеклиентско преживяванеконкуренцияобслужване на клиентионлайн бизнесподдръжкапотребителипотребителско изживяванесъветичат
