Как да подобрите клиентското преживяване във вашия WordPress сайт?

Клиентите са сърцето на всеки бизнес – твърдение, което важи с пълна сила и за онлайн средата. Независимо какво ви е подтикнало към изработка на сайт с WordPress, сиурно е, че ще трябва да се грижите за клиентите си онлайн точно толкова колкото за тези в реална среда. Отношението ви към тях изгражда вашата репутация.

В крайна сметка никоя компания не би могла да съществува без клиенти – какъв е смисълът от създаването на даден продукт или услуга, ако няма кой да ги консумира? Именно поради това е важно да се отнасяме с тях с нужното уважение и да се постараем да им предлагаме само най-доброто, на което сме способни.

Когато става дума за клиентско преживяване в ерата на технологиите не можем да отречем, че сайтът на компанията играе една от най-съществените роли. Затова е важно, когато се захващате с изработка на сайт с WordPress, да вложите необходимото време и усилия, за да го направите бърз, естетически приятен и оптимизиран за потребителите.

Ако от известно време се опитвате да подобрите клиентското преживяване, което предоставяте, значи се намирате на правилното място. В настоящата статия нашата WordPress компания ще ви представи няколко съвета, с помощта на които да направите клиентите си най-щастливите на света.

Какво е клиентско преживяване?

Преди да преминем към съветите нека разгледаме малко по-подробно феномена клиентско преживяване (customer experience – CX). Toва е впечатлението, което добиват клиентите за вашия бранд по време на цялото им преживяване с вас.

То е резултат от всяко взаимодействие, което има клиентът с вашия бизнес – от навигирането на вашия сайт, през обслужването на клиенти та чак до получаването на продукта и/или услугата, закупени от вас. Всичко, което правите влияе върху клиентското възприятие и съответно, върху решението на клиента дали да продължи да взаимодейства с вас.

Осигурявайки отлично преживяване за вашите клиенти, вие си осигурявате лоялност и утвърждаване на вашата търговска марка. В днешно време можем да кажем, че потребителите са тези, които дърпат юздите, а не производителите. Защо? Защото имат огромен избор онлайн.

Освен че могат бързо да преминат от един сайт към друг за секунди, потребителите имат достъп до достатъчно източници, от които да се информират преди да направят дадена покупка. Затова тези, захванали с изработка на WordPress уеб сайт, за да публикуват блог постове, свързани с техните продукти, са избрали печеливша стратегия. Те предоставят безплатно информация за продуктите си, помагайки на потребителя в крайното му решение. Освен това тази тактика е идеален начин да се утвърдите като лидери в сферата.

Клиентите са вашият най-сигурен и добър начин да разраснете и популяризирате бранда си. Това прави осигуряването на отлично преживяване изключително важен компонент от успеха на всеки един бизнес.

Как да подобрите клиентското преживяване на вашия WordPress сайт?

След като вече сте наясно що е то клиентско преживяване, както и защо толкова много компании държат на него, е време да се насочим към същината. По-долу може да намерите съветите на нашата WordPress компания за подобряване на клиентското преживяване на вашия уеб сайт.

Подобрете поддръжката на клиенти

Едно от първите неща, с които ще се сблъскат потребителите на вашия уеб сайт, е поддръжката на клиенти. Тя е съществена част от всеки онлайн бизнес, тъй като е най-лесният и сигурен начин да помогнете на потребителите да получат отговори на своите запитвания за отрицателно време.

Нашата WordPress компания не може да отрече, че, когато става дума за създаване на качествена поддръжка, най-добрата практика е съчетаването от ползите на изкуствения интелект с комуникацията от действително съществуващи лица.

Една от причината хората да се захващат с изработка на сайт с WordPress, а не с друга платформа, са множеството плъгини, които предлага – дори в този случай. Плъгини за бутони за обаждане, чат на живо, чат ботове и всякакви подобни опции за обслужване на клиенти са чудесен избор, за да помогнете на хората да получат решение на своите проблеми незабавно. ChatBot е плъгин, на който залагат множество бизнеси онлайн.

Персонализирайте съдържанието си

Има много начини да се популяризирате онлайн, но един от най-утвърдените е създаването на съдържание. Голяма част от бизнесите днес разбират това и се захващат с този колкото творчески, толкова и аналитичен процес, след като приключат с тяхната изработка на WordPress уеб сайт.

Главната цел, поради която компаниите работят усърдно върху контент маркетинг стратегията си е, за да помогнат на потребителите си да получат нова информация и да се утвърдят като лидери в бранша. Особено предпочитани са блог постовете, тъй като са гъвкави и лесно могат да бъдат превърнати в друга форма на съдържание.

Не по-малко популярни са всякакви видеа, подкасти, инфографики, електронни книги и статии. Нашата WordPress компания ви напомня, че е задължително всичко това да е обвързано по някакъв начин с предлаганите от вас продукти и услуги. Например, ако имате бизнес, свързан с мода, логично е да създавате и такова съдържание.

Клиентите ще оценят високо всякаква интересна и полезна информация на вашия сайт, защото им помагате да направят осведомен избор. Следователно ще са далеч по-склонни да закупят предлаганите от вас продукти или услуги.

Най-важното тук е да сте сигурни, че създавате само качествено съдържание, че публикувате редовно и че сте сигурни, че е насочено специфично към вашата таргет аудитория. Нашата агенция за изработка на WordPress уеб сайтове ви дава още един бонус съвет: ако имате възможност, създавайте дълго съдържание, тъй като е обичано, както от потребителите, така и от търсещите машини.

Добавете ревюта

По-голямата част от потребителите днес предприемат различни стъпки преди да решат дали да закупят даден продукт или не. Една от тях е преглеждането на ревюта от клиенти – всъщност почти 50% от потребителите в световен мащаб считат позитивните ревюта за даден продукт едно от най-главните неща, които оказват влияние върху тяхното решение.

Затова, когато работите върху вашата изработка на WordPress уеб сайт, е препоръчително да оставите страница за ревюта или поле под всеки един продукт, който предлагате. Събирането и използването на обратна връзка от потребителите през вашия уеб сайт може да помогне на вашите нови и не толкова нови клиенти.

Все по-лесно е за хората онлайн да сравняват различните бизнеси и възможности, които им се предлагат. Това само затруднява търговските марки да се отличат от конкуренцията и да запазят вече спечелените клиенти на своя страна. Представянето на отзиви от клиенти ще ви помогне с това, предоставяйки повече информация за вашата компания, продукти и дори поддръжка.

Оптимизирайте сайта си

Нека си го кажем направо – успехът ви онлайн е изключително зависим от вашия уеб сайт. Затова е изключително важно да се погрижите за него.
Първо, погрижете се за неговата скорост на зареждане – колкото по-бавно зарежда сайтът ви, толкова по-малко посетители ще имате. Освен че бавният сайт действа отблъскващо на потребителите, той ще повлияе негативно и класирането ви в търсачките и следователно, на трафика ви. Зареждането оказва директно влияние върху преживяването на клиентите и върху продажбите ви. Може да използвате различни инструменти, за да проверите как се справя вашият уеб сайт откъм скорост – WebPageTest и Pingdom са сред най-популярните.

След това, не по-малко влияние оказва дизайнът на сайта ви. Той ще върви ръка за ръка с вашето първокласно съдържание (точно като копирайтърите и дизайнерите в агенциите). Потребителите обичат стилни и изчистени сайтове, в които е повече от лесно да се ориентират. Трябва да изберете подходящите цветове и шаблони, така че всичко да изглежда професионално и да отговаря на визията на бранда ви. Последното е особено важно при изработка на WordPress уеб сайт.

Както вече споменахме, трябва да се погрижите навигацията на сайта ви да е добра и да е в полза на потребителите. Разделете всичко по категории, така че потребителите да могат да намерят това, от което се нуждаят за секунди. При първа възможност премахнете всякакви изскачащи и дразнещи реклами, секции, които не водят никъде и елементи, които само карат потребителя да се лута из сайта.

Нещо, което изнервя дори най-търпеливите клиенти, е досаден и бавен процес по напускане на сайта. Повечето потребители биха изоставили “количката си”, ако трябва да си създават нов акаунт, за да излезнат. Направете всичко възможно тази стъпка да бъде пропусната, за да може да поддържате вниманието и интереса на клиента прикован във вашия продукт до последно.

Както сами забелязвате, оптимизирането на сайта не е особено лесен процес. За да сте сигурни, че всичко върви по мед и масло, най-добре е да се доверите на професионалисти от агенция за изработка на WordPress уеб сайтове. Точно като такива се славят специалистите в нашата WordPress компания, Vipe Studio. Разработчиците ни са експерти в сферата си и се грижат клиентите ни да получават само най-доброто – от процеса по изработка на сайт с WordPress, та чак до всеки детайл по поддръжката на готовия продукт. Ние можем да направим вас, и вашите клиенти повече от доволни.

Кой е ключът към успеха?

Несъмнено доволните клиенти са ключът към успеха на всеки един бизнес. Затова е повече от важно да се погрижите те да останат удовлетворени както от продуктите и услугите ви, така и от вашето отношение. В дигиталното пространство може да го изразите основно чрез сайта си – затова е важно да оптимизирате всеки елемент по него.

Надяваме се, че предложените от нас стъпки ще ви помогнат в този процес. Не забравяйте, че при нужда от качествена изработка на WordPress уеб сайт, винаги може да се обърнете към нас. През останалото време ви препоръчваме да посетите нашия блог, където ще намерите още куп интересни и полезни статии.

Още по темата:

• Полезни WordPress Chrome разширения
• Как да подобрите търсенето в WordPress сайт
• WordPress поддръжка: Най-добри практики
• Как (и кога) да изчистите кеша в WordPress?
• Как да сканирате вашия WordPress сайт за зловреден софтуер в 4 лесни стъпки

Съдържанието на този сайт е запазено от силата на договора с Creative Commons 4.0.